Заземлённый ИИ-консультант для интернет-магазина

Контекст

Интернет-магазин товаров с техническим подбором (отопление, инженерное оборудование) — каталог свыше 4 700 позиций. Покупатель не разбирается в киловаттах и объёмах: ему нужен не поиск по фильтрам, а консультация. Живой чат отвечает в рабочие часы; ночью и в пик заявки теряются, а расчёт мощности менеджер делает руками. Коробочные ИИ-чаты эту задачу не закрывают — они выдумывают модели и цены, которых нет в наличии, и берут плату за каждый лид, включая дубли.

Что сделано

ИИ-консультант, заземлённый на реальный каталог клиента (1 143 SKU, 19 категорий), подтянутый напрямую из его витрины. Бот ведёт диалог как менеджер: уточняет тип объекта, площадь/объём, топливо, бюджет и сроки → делает расчёт мощности по нормам → рекомендует только товары, которые реально есть в каталоге, с настоящими названиями, ценами и ссылками. На выходе — структурный бриф и передача горячего лида специалисту на замер/монтаж. Бот не заменяет человека, а готовит ему встречу: до менеджера доходят только подготовленные заявки с собранным контекстом.

Как устроено

• Тонкое ядро + сменный инстанс. Переиспользуемый движок (приём каталога → подбор → консультация → проверка), под каждого клиента меняется только конфиг ниши. Новый магазин подключается без переписывания логики.
• Заземление через каталог (grounding). Модель рекомендует не «из головы», а из заранее отобранных реальных кандидатов. Источник правды — каталог, не воображение модели.
• Runtime-страховка от галлюцинаций. Каждая рекомендация на лету сверяется с каталогом: товара нет, цена не совпала — ответ режется и перезапрашивается. Если модель сбоит — вежливый перевод на специалиста с захватом контакта. Сбой деградирует в лид, а не в позор перед клиентом.
• Бот-щит. Квалификация потока → бриф → передача только горячих. Самый дефицитный ресурс (время менеджера) защищён от пустых обращений.
• Свои данные. Все диалоги и лиды остаются у клиента — никакой оплаты за каждый дубль, честная атрибуция источника.

Результат

• Каталог 1 143 SKU в 19 категориях заземляет каждый ответ — ноль выдуманных товаров.
• Verification gate: golden- и adversarial-прогоны подтверждают — бот не придумывает модели, цены и бренды (проверка автоматическая, на каждом релизе).
• 24/7, ответ за секунды, расчёт мощности как ориентир до замера.
• Лид доходит подготовленным: тип объекта, параметры, бюджет, сроки и подобранные товары — менеджеру остаётся закрыть, а не выяснять с нуля.
• Развёрнут в продакшн как отдельный сервис (ключ на сервере, rate-limit, graceful fallback) — рядом с действующим сайтом, без вмешательства в него.

Стек / подход

Заземление на реальный каталог · модульная композиция промптов · runtime-гард против галлюцинаций · graceful fallback в захват лида · отдельный backend-сервис (ключ только на сервере).

Теги

ИИ-консультант · grounding · ноль галлюцинаций · квалификация лидов · бот-щит · e-commerce

Хотите такого консультанта на свой каталог? Покажем, как он работает на ваших реальных товарах.